卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有 15%取决于知识和技能，85%取决于沟通 ——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。

那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于您的成功呢？

 

 

1、赞美行为而非个人

 

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

 

2、透过第三者表达赞美

 

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

 

3、客套话也要说得恰到好处

 

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说谢谢。“对不起，这件事麻烦你了。” “至于才疏学浅，请阁下多多指教。”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

 

4、面对别人的称赞，说声谢谢就好

 

一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货！反而会让对方尴尬。

 

5、有欣赏竞争对手的雅量

 

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

 

6、批评也要看关系

 

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

 

7、批评也可以很悦耳

 

比较容易让人接受的说法是：“关于你的，我有些想法，或许你可以听听看。”

 

8、时间点很重要

 

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

 

9、注意场合

 

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

 

10、同时提出建议

 

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

 

11、避免不该说出口的回答

 

像是：不对吧，应该是；这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说，感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。

 

12、别回答果然没错

 

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是的！

 

13、改掉一无是处的口头禅

 

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：你懂我的意思吗、你清楚吗？、基本上…、老实说…

 

14、去除不必要的杂音

 

有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、当然啦，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

 

15、别问对方你的公司是做什么的

 

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好！因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

 

16、别问不熟的人为什么

 

如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。

 

17、别以为每个人都认识你

 

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”

 

18、拒绝也可以不失礼

 

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点；”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”

 

19、不要表现出自己比对方厉害

 

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了 1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

 

20、不要纠正别人的错误

 

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

 

21、不懂不要装懂

 

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

 

22、掌握1秒钟原则

 

听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

 

23、听到没有说出口的

 

当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。

 

24、选择合理时机

 

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。

 

25、微笑拒绝回答私人问题

 

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

 

26、拐弯抹角回绝

 

许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”

 

27、先报上自己大名

 

忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

 

28、不当八卦传声筒

 

当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。”

 

29、下达送客令

 

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久”，或是：“今天真的很谢谢你来”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

 

30、让对方觉得他很重要

 

如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。

 

31、直接描述现状

 

和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

 

32、寻求解决

 

如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

 

33、主动表达帮忙

 

如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我，”而是告诉他“我知道有谁可以帮忙。”

 

34、说话语气要平等

 

主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”

 

35、弹性接纳部属意见

 

即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”

人不是环境的产物，而是自己决策的产物。

我们一辈子要做上百万个决策，但大都是在无意识下完成的，这些决策的总和最终成为了你的生活。

不少人会花很多精力为了10块钱跟小商贩讨价还价，但在投资买房这种上百万金额的决策上却很随意。

镰刀专为这些不理性的决策而存在，靠感性和直觉决策的人生，注定会成为韭菜。

伴侣，朋友，行业，岗位，投资，学校，专业......这些重大的人生决策，选错一个都是毁灭性的打击。

选择大于努力，战术的勤奋无法弥补战略的懒惰，所谓战略就是决策做什么和不做什么。

好的决策就像是高手打牌，哪怕是一手烂牌在手，靠着步步为营运筹帷幄也能逆风翻盘，实现价值的最大化。

那么决策的本质是什么？如何提升决策能力？有哪些优质决策思维模型？请听我一一道来。

01

决策的本质

人类的大脑并不能自然而然地、依靠直觉做出优质决策。我们的最佳意图和优质决策之间常常被思维陷阱和偏见阻隔。

我们会不自觉地陷入自我满足，然后为自己做出的任何决策找理由，让自己相信它们是好的决策。

那么决策的本质是什么？

我理解决策的本质是找到大概率正确的方向，然后通过实践去校正。

任正非强调过一句话：方向只能大致正确，组织必须充满活力。方向大致正确便是指决策。

世上本无选择题，所有的选择题，都是简答题。决策的表象是做选择题，本质是做简答题。

你需要一步步解答以下问题才能做出好的决策，我们先来看看最基础的科学决策法。

02

科学决策法

科学决策法分为四步：定义问题，分析问题，决策选择，行动及复盘。

1，定义问题

决策的对象一定是基于某个问题。问题表述清楚了，就解决了一半。

你需要决策的问题是什么？为什么要解决它，为什么是现在？希望达成什么样的目的？问题的范围边界是什么？如何定义解决成功？

2，分析问题

问题为什么会发生?表面原因是什么？根本原因是什么?这里面会应用到结构化思维、系统性思维、第一性原理等。

没有找到根本原因，就不可能做出优质的解决方案。我们大部分人学了太多分析问题的方法，却很少学习如何决策，殊不知分析是为了决策服务的。

3，决策选择

单纯分析不做决策带来的后果，就是成为一个高认知的穷人。好像上知天文下知地理，但就是没有决策，最终生活没有任何改变。

决策的对象是选择项，一般有3-5个，选其中哪个或者之外有没有更好的，就是决策本身。

理性的决策是把选项变成体系的指标，一项项的打分评选，再分配不同的权重，根据最终的综合评分进行决策。

选择哪些指标和决策质量直接相关，这些指标构成的就是决策模型，下面会重点介绍8种优质决策模型。

任何决策，最后都要加一个批判性的步骤，思考可能出错的地方，这样能极大提升决策正确的概率。

4，行动及复盘

行动也是决策的一部分，决策落地到行动上才会发生价值。

懂了这么多道理，却依然过不好这一生。这是因为单纯懂是远远不够的，得行动起来，知行合一才是真的懂。

行动完后还需要复盘，哪里做得好？做得不好？为什么？如何继续改进？

以上就是如何进行科学决策的基础步骤，没有完美的决策，好的决策能提高成功的概率。

我们一生都在解决各种各样的问题，思维模型和方法论可以让问题解决得更高效。接下来给大家分享7个优质的决策模型。

03

7大优质决策模型

想搞清楚事物的本质原理，找到标杆进行拆解是最高效的。标杆即标准，向有结果的巨人学习请教。

我们先来看巨人孙子是怎么选择他的决策模型的：

兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。故经之以五事，校之以计而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。

将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜负矣。

我们可以看到孙子的决策模型是通过对比敌我双方的政治、天时、地利、人和和法制，达成先胜而后战、不胜不战。

如此我们只要区分出不同场景，匹配合适的决策模型，决策就成功了一半。

我从最常见的重大决策场景出发，如职业、工作、投资、管理、商业、习惯等，总结了7个经典的决策模型。

你只要找到自己喜欢的几种并不断练习，决策质量就能提升相当一个台阶。

①职业选择：三叶草模型

在进行类似职业生涯选择这样的重大决策时，可以使用三叶草模型。分别是：兴趣，价值，能力。

①兴趣——能让你坚持下去，让你能找到内在动力。对工作有兴趣，就会觉得新鲜、有意思，同时也会带来快乐感。

②能力——能确保你不是个花瓶，不是一时兴起，真的可以在这个领域成事。当组织的要求和自身的能力相匹配时，就会感到一种成就感和掌控感。

③价值——能让你明白这到底是不是你想要的东西。让你得到想要的物质回馈和精神回馈，你就会有一种充实感和满足感。

其实所有领域的高手，都有一颗不断旋转的生涯三叶草。一旦启动了这个良性循环，人生就会产生源源不断前进的动力。

你总能在他们身上看到永不衰竭的好奇心，超强的能力以及坚定的价值观。

怎么判断自己当前的职业缺了什么？或者说出了什么问题呢？看这3点：

如果你缺乏了“兴趣”，那么在你的日常工作中，你会表现出“无聊，没意思，厌倦”的情绪。

如果你缺乏了“能力”，那么在你的日常工作中，你会表现出“焦虑、不安、无所适从”的情绪。

如果你缺乏了“价值观”，那么在你的日常工作中，你会出现“失落，其至是自卑”的情绪。

不同的表现，对应着不同的缺失。当你读懂了情绪背后的需求，你就能找到自己成长的方向。

如果你厌倦了，那么你需要换份工作；如果你焦虑了，那么你需要站起来学习；如果你感到失落，那么你需要去挖掘你这份工作背后的价值。

②工作决策：GROW模型

很多人把它当成教练工具，在我看来是暴殄天物。GROW模型在解决问题方面接近“万能”，我个人比较推崇，在工作中用起来很有效果。

不仅可以用于企业管理中，还可以用于帮助解决日常生活中所遇到的各种问题。

由四个步骤构成：

步骤一：G，Goal，即目标，通过一系列启发式的问题帮助找到自己真正期望的目标。目标应该是SMART的。

步骤二：R，Reality，即亊实，围绕目标搜索相关亊实， 这个过程需要拓展思路，找到超出自己目前所能看到的内容和维度，发现更多的可能性，从而走向第三步。

步骤三：O，Options，即方案的选择，由于发现了更多的可能性，便能够开启思路探索到更多的方案选择，从而找到最佳的方案。

步骤四：W，Way Forward，总结出具体行动。在实际过程中，需采取更多方法充满热情地去行动，并予以过程中的检查，进行阶段性的里程碑衡量，直到达到最终目标。

你想想，你做的每一件事情，是不是都可以用GROW模型去落地。我也建议大家把它当成自己工作中的基础决策模型。

③商业决策：成本收益模型

商业的第一性是什么？是赚钱，是利润，利润=收入-支出。在企业里做商业决策，实际应用就是成本收益模型。

成本收益模型是通过比较项目的全部成本和效益来评估项目价值，寻求在决策上如何以最小的成本获得最大的收益。

商业世界里讲情怀是没用的，优质的商业决策天然趋向于高收益、低成本。同时不能忽视风险。

要对每一项商业决策进行拷问：能带来多少收益？为之付出的成本是多少？风险系数是多少？能否可控？

如果算不出来具体值或者算不准，决策便不能做。如果算出来收益低成本高，那么不值得做。如果收益高成本低但风险高，也不能做。

④长期主义：10/10/10法则

决策是基于历史数据做面向未来的决策。衡量决策的收益，需要以未来的动态结果来衡量的。

当你面临的决策对当下影响不大，但对未来影响巨大时，10/10/10法则是你进行决策的最优模型。

同时还可以结合「好坏清单」来辅助进行决策。

面对一份选择的时候，不要去过度考虑它最好的时候是什么样子，也要去思考，它最坏的情况，你能不能接受。

 

 

 

如果选择了A	如果选择了B
以现在的情况，3年后最好的结果是什么？	以现在的情况，3年后最好的结果是什么？
如果选择了A	如果选择了B
以现在的情况，3年后最坏的结果是什么？	以现在的情况，3年后最坏的结果是什么？

 

 

 

在列完这个表格之后，如果你觉得自己最喜欢A最好的结局，但是却接受不了A最坏的结局，那么就最好不要选择A。

⑤管理决策：80/20原则

很多人并不知道二八法则在管理决策上能发挥的巨大作用，只是把它当成一种现象。在资源有限的企业决策场景下，二八法则非常适用。

在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。

每个人都有很多目标，但有20%的关键目标，决定了你80%的结果。企业中80%的利润来源于20%的重要客户或项目。

国际上有一种公认的企业定律，其基本内容如下：

一是“二八管理定律”。企业主要抓好20%的骨干力量的管理，再以20%的少数带动80%的多数员工，以提高企业效率。　　
二是“二八决策定律”。抓住企业普遍问题中的最关键性的问题进行决策，以达到纲举目张的效应。　　
三是“二八融资定律”。管理者要将有限的资金投入到经营的重点项目，以此不断优化资金投向，提高资金使用效率。　　
四是“二八营销定律”。经营者要抓住20%的重点商品与重点用户，渗透营销，牵一发而动全身。　　
总之，“二八定律”要求管理者在工作中不能“胡子眉毛一把抓”，而是要抓关键人员、关键环节、关键用户、关键项目、关键岗位。

⑥投资决策：能力圈模型

投资领域有一句很出名的话叫做不懂不投，它便是能力圈模型的具体应用。

“能力圈”是在1996年，巴菲特在伯克希尔·哈撒韦的年报中提到的概念，当时是为了解释为什么在互联网行业形势如此之好的环境下，自己不投的原因。

互联网超出我的能力范围了，所以不投——也正因为不懂不投的理念，帮助巴菲特在投资上少犯很多的错误。

如下图所示，能力圈包含两层含义：一是深蓝色区域，即我们知道的事；二是深蓝色圈的边界，即我们知道自己的能力边界。其中，清楚的认识能力边界比能力大小更重要。

能力圈的概念比较简单，即通过学习和实践，在某些领域积累了的知识，且知道自己知道这些知识和知道自己知道知识的边界。

很多人天天追风口，追到后面一地鸡毛，我们个人的精力和资源都是有限的，要学会在自己能力圈内成事。

⑦行为改变：福格模型

当你想改变一件事的结果，但这事又是非常依赖人的行为时，可以通过使用福格模型来决策破局。

福格模型B =MAP，解构了行为发生的充分必要条件：当 Motor（动机）、Ability（能力）、Promt (提示) 同时出现时，行为就会发生。

终止旧行为还是开始新行为，我们只需要改变其中一个或多个要素就可以了。此时决策的重点是如何增强人的动机，提升人的能力，增加提示的场景和频次。

动机：做出行为的欲望，不可靠而易变

能力：行动执行力，需要慢慢培养

提示：提醒行动的信号，简单而有效

想要迅速改变动机是非常困难的，请放下对动机的执念。它受环境、心情、激素水平的影响而波动。

能力，是做某件事的执行力，它包括时间、资金、体力、脑力、日程5大要素。能力是可以通过次数积累、学习课程或顿悟而习得的。

提示，是提醒我们做出行为的信号，也是能最快改变习惯的小技巧。从app上烦人的小红点，到提醒起床的闹钟，提示无处不在。

福格模型的最强之处在我看来是可以和hook模型一起使用，产生了行为之后，如何让行为成为习惯，就可以考虑设计上瘾机制。

04

关于决策的悖论

决策的悖论之一：我们可能做出了好决策，却得到了一个坏结果。

我们要明白决策和结果是两种截然不同的东西，因为每一个选择都有各种不确定性。如果未来已经确定，我们就不需要这样区分了。

优质决策虽然并不保证一定带来好的结果，但提高了我们得到好结果的概率。低质量决策可能会因为超凡的执行或运气好而得到好的结果。

这个世界太复杂，我们不是神，无法把所有因素都考虑在内，我们收集到的信息永远是不全的。

做决策的时候要理性、坚定。执行完之后，迅速归零。要将执行和结果分开。

决策的悖论之二：人是有限理性的，做不到无限理性的决策。

科学决策的核心观点是把一切都量化，从而做出“理性”选择。但是它的前提假设是人是完全理性的。

这个世界的很多东西不能量化，越重要越不容易量化，比如理想、价值观和爱情。

赫伯特·西蒙认为，有关决策的合理性理论必须考虑人的基本生理限制以及由此而引起的认知限制、动机限制及其相互影响的限制。

人不可能拥有全知全能的理性，应当是过程合理性，而不是本质合理性：所考虑的人类选择机制应当是有限理性的适应机制，而不是完全理性的最优机制。

05

如何提升决策能力

那些善于决策的“成功人士”大多都有以下特征：

1、形成概率化思考的个人决策系统
2、理解运气、风险和不确定性
3、博弈高手
4、控制自己和他人的情绪
5、反复训练的直觉
6、“理性+情绪”双脑决策
7、启发式思考

这些能力都是可以通过刻意练习获得的。知识没有“用”，那就“没有用”。“用知识”的能力，才是区分一个人知识水平的关键。

思维模型的应用由此派上用场，模型+案例+训练=真正的掌握。

06

结语

我们在生活中需要重视两大类型的决策：

（1）那些或多或少有明显长期影响的决策（基本的职业选择、伴侣的选择、价值标准的选择、人生观的选择和基本的教养方式选择等）。

（2）那些对我们生活有影响，但是这种影响慢慢显现出来的决策（如我们的日常生活习惯，其中包括我们的饮食和锻炼习惯）。

做决策首先根据这个事情的重要程度，来先判断要不要进行理性决策。像大部分的事情仅仅使用经验主义就能解决，就没有必要再用理性决策。

理性决策量化分析虽然可以大大提高决策的正确率，但是非常浪费时间，评判的标准和评判的系数也会有主观因素。

最后送大家一句话：很多时候，最好的决策是感性的，正所谓理性分析，感性决策。

作者 | 小河 运营笔记，致力于解构思维、提升认知。

 

1．销售技巧推销的同时、要使这客户成为你的朋友。

2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

3．对于积极奋斗的人而言、天下没有不可能的事。

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5．当你找不到路的时候、为什么不去开辟一条？

6．应该使准客户感到、认识你是非常荣幸的。

7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8．说话时，语气要和缓、但态度一定要坚决。

9．对推销员而言、善于听比善于辩更重要。

10．成功者不但怀抱希望、而且拥有明确的目标。

11．只有不断寻找机会的人、才会及时把握机会。

12．不要躲避你所厌恶的人。

13．忘掉失败、不过要牢记从失败中得到的教训。

14．过分的谨慎不能成大业。

15．世事多变化，准客户的情况也是一样。

16．推销的成败、与事前准备的功夫成正比。

17．光明的未来都是从现在开始。

18．失败其实就是迈向成功所应缴的学费。

19．慢慢了解客户的消费心理，不要急于求成。

20. 你要知道人生没有失败、只有暂时停止成功。

21.销售随机性很大、没有一成不变的模式可去遵循。

22.彼此时间都珍贵、爽快才不会浪费时间。

23.整体形象让客户看得舒服顺眼、不是亮亮的正装才能赢得信任。

24.等客户词穷后、找出客户弱点再出击。

25.在销售过程中要讲究技巧。

26.有时沉默是金。

27.技巧只能参考不能完全的照搬复制、要有自己的特色。

28.营造轻松良好的谈判氛围不难，只要热情、激情适度就可以了。

29 适当为客户进行换位思考、让他知道以你的专业在他的角度怎么选择。

30 以退为进、最能拿下客户的销售技艺是不销售。

31 第一次销售成交是靠产品的魅力、第二次销售成交则是靠服务的魅力。

更多精彩类容请关注微信公众号：qjz816

 

 

想成为销售高手务必记住这五条销售法则：

1、 卖产品永远是先卖你自己。只有客户先相信你才会跟你买产品

2、 真正的销售不是卖了产品就完事，真正的销售而是在成交之后才开始。

3、 做销售绝不是降低身份去求客户，真正的销售而是像朋友一样给予合理的建议。你刚好需要，我正好专业！

4、 做销售要善于时刻向有结果的人学习。

5、 专注才能专业!专注才能放大价值。

 

专注才能更专业

 

世界销售之神乔·吉拉德曾经中肯地指出：

“如果你想要把东西卖给某人，你就应该搜集更多关于客户的资料，了解的更多越对你有帮助，不论你推销的是什么东西。如果你每天肯花一点时间来了解自己的顾客，为后面的成交做铺垫，那么，你就不愁做不好销售。”

在和客户交流中，应该随时做好笔记，随时搜集客户资料，好记性不如烂笔头。

记笔记不但是尊重客户，更多的是了解客户，这样可以帮助我们接近客户，使咱们能跟客户有效的讨论问题，知道客户感兴趣的话题，从客户感兴趣的话题切入，以此掌握销售主动权，如果你对客户感兴趣的话题都不了解，你就无法掌握更多的主动权。

还有一点就是提高说话技巧：

1、 不要说尖酸刻薄的话。

2、和客户交谈交谈之前，先要弄清楚别人背后究竟在说什么。

3、交谈之前尽量保持中立、客观。

4、 一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是家人。

5.说话不是说自己很爽的话，而是说客户很爽的话 ​

 

说话让客户舒服

 

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为什么有的人做销售没有任何经验，却能在短时间快速成长起来？

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