所谓二八定律，是指一个推销员的成功在很大程度上是由他的客户里面20%的人提供的，而其余的80%尽管人数很多，但是却不是很重要，而这20%的人基本上就是该推销员的老顾客。

在销售中，大部分人都会走入一个误区，只知道去开发新客户，就是不知道去巩固老客户。销售员如果只知道一味地区开发新客户，而不知道维系老客户，那么，销售员失去的也将是能够让他成功的最有利因素。因为在销售行业中，也不可避免地存在“二八定律”。

可是销售员通过怎样的方法来维系自己的老客户呢？最好的办法就是对客户多一些关怀。因为人人渴望被重视，渴望被关怀。关怀就能维系推销员与客户之间的感情。

销售员的一声问候、一句关心、一件平常小事，也能给人一种亲切感，让客户感觉推销员就像关心自己的“亲人”一样关心自己，形如一家人，这无形中就增进了销售人员与客户之间的亲情关系。

但话又说回来，关怀客户也不是随意地去关怀，不然不但起不到好的效果，还会让客户产生怀疑，到时候要想在接近客户就难了，那么，销售员要怎样去关怀客户呢？

第一，根据客户的不同需求，提供针对性的关怀。
 

像香烟推销员，可以传授客户一些香烟保管知识；客户在经营上失利时，给予一定的支持，客户在情感上受挫时，给予一定的安慰；客户碰到困难时，取得客户的信任。

第二，为客户提供良好的售后服务。

乔•吉拉德说，他卖出一辆车以后，要做三件事：服务、服务、还是服务。良好的售后服务是销售员获得回头客的主要原因，而良好的售后服务也是对客户的一种最大关怀。售后服务做得好了，顾客必然会变成回头客。

第三，和顾客保持联系。

好的销售员可以不断地从老客户身上得到订单，不仅如此，他还能从老客户推荐的人身上得到订单。所以，和服务过的客户保持个人联系是非常重要的，时常给他们写信，关心他们的生活，问他们是否需要帮忙，问他们使用后的效果如何……这一系列的关怀带给客户的是心灵的温暖，他们会认为，这样的销售员才是真正关心自己的人，不买他们的产品又买谁的呢？

老顾客用过你的产品之后，他们就会知道你的产品质量怎么样，那么你再去维系与他们之间的情感就容易多了，因为产品已经替你做广告了。而开发新客户则没有这种优势，因为你花在新客户身上的成本也就会更多。

情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战，特别是对于从事销售的人来说，更是如此。

销售人员需要经常和顾客接触。“顾客永远是对的”，这是座右铭，是生意人必须奉行的金科玉律。尽量满足顾客的需要，自然会有利益。但问题却是，顾客并不一定对，很多顾客恃着做生意的有求于他，因此说话尖酸、没礼貌。面对这样无礼的顾客，如果受不了他们的气，开口反驳，大家争执起来，就等于把顾客赶跑，对生意有害无利。

可以说，凡是成功的推销员，都善于控制情绪。面对不客气的顾客，他们依旧客客气气，继续保持最有礼貌的态度，以获得他们的信任，甚至满足顾客发泄情绪的需要。结果，顾客感到舒服，很快又会再次光顾，这就是成功之道。

人是情绪化的动物，客户亦然。可以说，大部分人的购买决策是建立在情绪化的、感性的基础之上的。销售人员决不能把不好的情绪传递给客户。因为这样做的结果往往只有两个：其一：使销售流产；其二：给顾客一个不好的印象。

作为一个销售人员，你不能使自己的情绪太低落，从而易怒、易躁、失意，因为这样既伤害了顾客，又伤害了自己。如果你把这样的消极情绪带到工作里，带进销售中来，那么，销售过程就会变成负面的。如果销售中带有负面的情绪，那么这场销售就会变得很危险。

谁都知道，销售不是一件容易的工作，销售的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带来悲伤、挫折和失意等负面情绪。如果销售人员不能迅速调整自己的情绪，那么，就很可能被负面的情绪打倒，从而导致销售失败。

所以，你必须要增强自己的情绪控制力。下面的“净水法则”可以帮你进行情绪的自我调节。

我们知道，让一杯浑浊的水重新变得清澈，通常有以下几种方法：沉淀法、稀释法、蒸馏法、过滤法、替换法、氧化剂氧化法。

从这里可以得到启示，情绪调节也可以分别使用以上几种方法，这就是情绪调节的“净水法则”。具体解析如下：

◆ 沉淀法

在古希腊的传说中有一个关于“仇恨袋”的故事。这个“仇恨袋”有一个特性：如果它挡住了你的去路，你想把它踩扁，然后从它身上跨过去，那么，你就犯了一个错误。因为，这个“仇恨袋”会越踩越大，最后会变得像一座山那么高，你永远也别想通过了。怎样才能通过呢？唯一的办法就是别去碰它，置之不理。这样，“仇恨袋”就会慢慢变小，直到变得扁扁的，像一张纸片，你轻易地就可以跨过去。就像一杯浑水，不去摇动或搅动，要不了多久，这杯水中的泥沙就会自己沉淀下来，使水变得清澈。

销售人员在工作中经常会遇到不顺心的事，导致心情很不爽。这时，最好不要总惦记那些让自己不愉快的事。把它放下来，就当没有发生过，过一段时间，心情自然就好了。

◆ 稀释法

一杯浑水，如果将它无限稀释，最后也会变得清澈。同样，如果销售人员很不开心，完全可以通过其他途径来稀释心中的不愉快。比如说，有的女孩子，每当心情不好时，就会买很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃饱了，睡上一觉，第二天一醒来，就没事了，照样开开心心。这是释放情绪的一种方法。同样，当你不快时，也可以选择一种自己喜欢的方法来发泄一下，比如大声喊叫、看电影、逛街、打球、散步、跳舞等活动都可以稀释心中的不愉快。如果是女孩子，痛痛快快哭一场也是一个好办法。

◆ 蒸馏法

“蒸馏法”也称“提升生命价值法”，目前在日资公司被广泛运用。大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作时间在十个小时以上，所以压力很大。为了缓解这种压力，让心情平静下来，所以全民提倡“提升生命价值”。说得通俗一点，就是工作后，积极充电，增强自身竞争优势，活出自信。

俗话说，艺高人胆大。拥有一身好武艺，当然不怕山上有老虎。如果销售人员个个都很专业，经验很丰富，能力很强，遇到问题能够轻而易举地解决，那么，工作起来当然充满自信，就算有点小挫折，也很容易化解。一个健康的躯体本身就具备很强的免疫力，你如果能够通过不断学习、总结，不断提升自己的能力，那么其本身抵御外界伤害的能力也会很强。

◆ 过滤法

以前的人们在洗头时，因为没有现在的洗发水，就用稻草灰浸泡过的水来洗。具体做法是，先把稻草杆用火烧成灰，然后泡到水里，过一会儿，就用毛巾把稻草灰过滤掉，剩下的水用来洗头。这里，泡过水的稻草灰只需借助一块滤布就可以将它们滤掉。

同样，那些忧愁、恐惧、紧张等负面情绪是销售人员不需要的，同样可以将它们过滤。大家知道，近些年，很多公司都在大力提倡“5S”管理，所谓的“5S”管理就是“清理、清洁、整理、整顿、素养”五个词的日文缩写。对于销售人员的情绪，也可以采用“5S”法来进行过滤。你要学会清除掉精神上的垃圾，把那些影响自己工作的负面情绪清理掉，然后重新整理思路，并养成这样的习惯，那么你每天工作起来就会精神百倍了。

◆ 化学法

科学家们通过实验发现，某些自然界的香味对调节人的情绪有神奇的功效，如苹果的香味可以使人镇静并安然入睡。因此，当销售人员心情紧张时，不妨在就寝前，在枕头边放上几个红富士。红富士散发的清香，可以很快让自己心情舒畅，恢复平静。时下流行的香薰理疗，也就是利用了某些花草的芬芳可以调节情绪这一原理。

另外，听音乐缓解心情也属于“化学法”，不同的音乐有不同的旋律和节奏。当某种音乐的旋律和节奏刚好吻合了当时的神经运动节奏时，人就会有一种特别舒畅的感觉，心情也可以得到极大的放松。

工作重复单调；经常遭到客户拒绝，有的客户态度甚至非常恶劣；业绩压力大，公司订的目标好像总是完不成……虽然有种种因素随时都可能影响你的情绪，但是作为销售人员，你应该明白，顾客就是上帝，你的情绪状态会直接影响交流的效果，生意的成败。所以，请控制好自己的情绪。

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