炒股App再度出现故障。11月9日早间， 众多投资者密集吐槽同花顺“崩了”“早上又故障了”，甚至上了微博热搜。

南都湾财社记者采访时，同花顺相关人士回应称：“现在已经恢复了，具体原因还在排查当中。基本上只要出现什么故障， 技术团队会在几分钟内响应，尽快解决问题。”

同一时间段，也有多位投资者反馈，东方财富、大智慧等行情显示也一度出现问题，“软件卡住了？股价都不更新了？”“软件不动了”等。

对投资者来说，炒股软件出现故障已经屡见不鲜。就拿同花顺来说，2021年10月28日早盘时，同花顺就因网络崩溃导致交易数据无法正常显示，该司也因此收到证监局的警示函。

而在今年，3月14日上午，A股开盘后，有网友在网络平台上称招商证券交易系统出现系统故障，交易页面无法成交，无法撤回。也有大V提到招商证券，称卡BUG卡30分钟还没解决问题。

5月16日早间，有投资者反映称，千亿市值券商招商证券系统再度崩溃，PC与APP端均无法登陆。

5月16日，也有大量投资者在社交平台发布信息称，华西证券APP出现故障，交易页面显示：“系统提示称，后台系统繁忙，请求被取消，请稍候重试”。

每次交易系统故障发生后，投资者在情绪激动之余均不忘关心是否能获得赔偿。

此次同花顺App出现故障后，有股民表示“开盘进不了系统害我损失几个点”“损失2万，同花顺赔钱”。不过，要维权并不容易，因果关系如何证明是个难题。

广东奔犇律师事务所主任刘国华律师对湾财社记者表示，一般证券公司在投资者开户时所签署的《风险提示书》中，对于“技术风险”的描述是“由于交易撮合、清算交收、行情揭示及银证转账是通过电子通讯技术和电脑技术来实现的”，“通讯技术、电脑技术和相关软件具有存在缺陷的可能，这些风险可能给您带来损失或银证转账资金不能即时到账”。而且如何计算损失以及如何认定因果关系也比较困难，因此投资者维权难度还是比较困难的。

不过，也有赔偿先例。2021年10月9日凌晨，富途出现了登录后无法交易，甚至出现了资产清零的状态，对此富途证券公开道歉，并根据客户具体的情况沟通对应的补偿方案。

采写：南都湾财社 记者王玉凤

面对一大波快速涌入A股市场的Z世代，广发证券率先打开新局面。6月26日，广发证券推出“只为年轻人量身定制的投资交易平台”——元始股App，成为国内证券行业中率先为Z世代用户提供独立app的头部券商。

对功能、界面到服务的颠覆，使得元始股App成为革新年轻人场内交易服务的标志性里程碑，而对好用、好玩、好看的极致追求也成为广发证券快速抢占Z世代的三大筹码。

广发证券表示，元始股App诞生的初衷主要是帮助年轻人完成人生中第一笔场内投资，共同分享企业成长盈利的财富硕果。后续平台将启动“元始人计划”，让年轻客户一起参与到广发元始股App的迭代建设中，真正实现“我的软件我做主”。

独创简约风颠覆性设计

操作更轻量，使用更便捷，界面更简洁——整体来看，化繁为简是元始股App面向年轻群体最大的创新。但如何真正做到以年轻人的诉求为中心，践行简约理念？广发证券认为，这首先需要对传统“高大全”炒股软件惯性思维的颠覆性突破，需要敢为行业先行者的巨大勇气。

打开广发元始股App的个股行情页，Z世代投资者会发现传统炒股软件里三四种颜色纵横穿插的均线、高高低低的蜡烛图、密密麻麻的买卖五档行情、成交金额副图区、包含几千个数据字段的F10、十几种衍生计算维度的数据工具等全部都没有了。这意味着，刚入门的年轻人能迅速直观地掌握了股票的价格走势，股价的区间波动也一目了然。

帮助年轻人完成第一笔场内交易

值得注意的是，广发元始股APP的简约理念并不是简单地按下删除键，而是基于多年专业经验及大量一线调研，对线上投资服务系统的全面重构升级，同时紧贴Z世代用户的需求，独创了像“一键生成股单”“股单广场”这些为年轻人量身打造创新功能点。

对于Z世代来说，买入人生中第一只股票最大的阻碍，莫过于股票数量太多。元始股App当中的“一键生成股单”功能，正是为解决年轻人这个核心痛点出发，帮助他们把感兴趣的标的范围圈出来，赋予Z世代在股票交易路上不断升级打怪的技能和勇气。

比如很多年轻人已经有买基金的经验，当他们不再满足于只购买基金时，如何帮助他们顺利转向场内投资？利用元始股App的“一键生成股单”， Z世代可以“以基寻股”，上传基金图片一键生成与已购基金高度相关的股单，快速锁定相关股票及ETF。

再比如，没有基金购买经历的“小萌新”，也可以从广发元始股App的“股单广场”开始，查看“北上广深民营企业榜”、“就业优选大公司”、“大资金都在买啥”等股单；也可以从熟悉的行业、商品、企业入手，关注“汽车”、“美容护理”等股单。通过简约操作“一键生成股单”，Z世代摆脱了选择困难症，人生中想入手的第一只股票也因此变得清晰。

“Z投顾天团”保驾护航

当年轻人通过元始股App发掘了人生中第一笔场内投资机会，下一步就是需要找到专业领路人，这个领路人最好既专业，同时又能懂他们，能同频共振。

广发元始股App以年轻用户的诉求为最高优先级，充分发挥公司雄厚投顾实力的优势，精心打造了4000+“Z投顾天团”精英投顾服务体系。

这些Z世代投顾都是从广发证券已经挑起大梁的90后投顾里优中选优，更具网感、活力、更懂同龄人。年轻用户可以通过投顾聊天室直播实时问诊、主页互动等方式和Z投顾直接沟通，交到可靠的“专业范儿”朋友，也可以在讨论社区交流投资经验。

每个交易日开盘时间，Z投顾就会在聊天室陪着大家，除了当天的盘面和热门行业分析，也会跟客户聊生活类、学习类、兴趣类、情感类话题，与Z世代一起情感共鸣。

特别值得一提的是，广发元始股App还构建了数字化能力模型，用户仅需要输入相关的行情、个股，指数、ETF等问题标签，广发元始股App即可根据关联标签，秒速选出能力最贴近客户需求的投顾答疑交流。在AIGC人工智能风靡全球的今天，广发证券也与国内各家大模型机构展开深入合作，探讨如何通过生成式AI技术，赋能投顾服务。接下来，广发元始股App也将引入数字人分身技术，提升投顾视频资讯的生产效率和制作质量。

为年轻人量身打造一款专属投资平台

据统计，我国Z世代（1995-2010）年轻人群体数量庞大，人口规模约2.64亿，占总人口的比重接近20%。如今，这波年轻人正快步加入股民大军的队伍。

但可惜的是，这部分对投资行业、公司、股票、ETF等场内交易有强烈兴趣的年轻客户群，一直缺乏一款得心应手的炒股工具。

对于这个行业核心痛点，广发证券一直在深入思索，广发证券数字平台部总经理曲东荣阐述了元始股App诞生的初心：“一方面，中国市场上并没有一款只为年轻人量身打造的场内投资App，能设身处地从年轻人的时代特点出发，解决他们的线上投资需求和痛点，用极致的用户体验帮助年轻人迈出场内投资的第一步。另一方面，这个人数超过2亿、潜力巨大的年轻用户群体，是证券行业必须抓住的核心客群。如何服务好他们，赢得他们的心，是关系到证券公司未来能否基业长青的重要命题。因此，开行业之先河，为年轻人量身打造一款专属他们的场内投资平台，是广发元始股App诞生的初心和愿景，也是时代赋予广发元始股App的历史性机遇。”

正是基于解决这些行业痛点、服务好年轻客户群的初心，广发元始股App应运而生。作为目标只为年轻人打造的场内投资交易平台，广发元始股App在产品设计阶段就通过问卷、面谈、街访等各种形式，进行了近万人次的市场调研。

在此基础上，广发证券通过灵活的内部孵化机制，成立了组织架构跨条线、跨部门的元始股App项目，并将用户调研、产品、设计、技术开发、Z投顾、运营等各领域的专家，以及Z世代员工顾问有机整合成一个敏捷团队。敏捷团队充分调动各领域专家的特长、打破常规、高效配合，才能打造出这个完全区别于传统炒股软件，只专注于新生代的全新平台。

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