界面新闻记者 | 吴绍志

在北京发布疫情政策调整的当天，广州市疫情防控新闻发布会上相关负责人提醒广大市民朋友们，近期如有非紧急就医需求，请优先选择互联网医院或就近到基层医疗卫生机构就诊。

　　为了解决用户理赔过程中因去错就诊医院、发错理赔材料等造成的无法理赔、以及理赔纠纷，诸如蚂蚁保平台和保险机构就开始“跳出”以往的理赔流程，从就诊这样的初始阶段就为用户排忧解难，解决各种理赔路上的拦路虎。这种“前置化”的新思路，极大提升了用户满意度，目前已开始在理赔服务行业复制并推广。

三是逃避赔付责任。有些保险公司通过下架相关保险产品、保险理赔员失联、客服电话不通等方式，故意逃避赔付责任。

板块内的个股均呈现不同程度的上涨。

华安证券也表示，未来随着多种应用场景促互联网+医疗的深度融合，互联网医疗服务、医疗信息化、医药电商、互联网商保、医疗智能硬件等将成为行业重点，形成完整的医药闭环。

关于新冠隔离险的投诉为何层出不穷？有业内人士告诉《国际金融报》记者，彼时由于疫情此起彼伏、不断反复，新冠隔离险的推出的确适时应景。无论是在情感慰藉，还是风险补偿等方面，均契合了消费者的需求，但出现理赔纠纷的症结在投保环节就埋下了隐患。表面看，新冠隔离险给消费者“小投入、高保障”的印象，可仔细推敲保险合同条款，承保责任十分严格且有免赔责任条款。而在保险产品宣传营销时，部分保险业务员只注重放大产品的优势好处，对免赔等条款轻描淡写。消费者若不仔细研读条款，不明就里投保了新冠隔离险产品，事后就很容易出现理赔难等情形。

谈及近期保险板块蹭蹭上涨的原因，不少券商纷纷表示压制保险板块估值的因素正逐步缓解，2023年以来负债端和资产端有望修复，在基本面好转的背景下，优质险企股价也将有所回温。

互联网理赔助力降本增效

对于每一位保险客户来说，理赔时效永远是最根本的诉求。特别是互联网用户群体的特点和消费习惯决定了他们对理赔时效的期待更高，加上互联网健康险、医疗险场景下更为频繁的理赔行为，都意味着邮寄材料、人工审核的理赔传统作业模式已经无法满足用户们与日俱增的需求。

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　　在2022年主要险种平均理赔金额方面，蚂蚁保平台中重疾险理赔金额达76000元、住院医疗险理赔金额达11549元、门诊医疗险理赔金额达109元。

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