提供绝佳体验——深度解读迪士尼打造卓越服务的五大原则

迪士尼乐园永无完工之日。只要这世界上还有想象力，它就将继续发展壮大。

英国卫报记录了一位迪士尼员工的落差感：就在几十年前，迪士尼曾是让她的爷爷奶奶过上中产生活的地方；但今天，迪士尼一线员工沦为“社会底层”——她只能挑超市里最便宜的东西吃，金枪鱼罐头、胡萝卜、芹菜，她甚至很难支付得起自己16岁女儿的日常开销。

“生之来处”（the Great Before）是一个独特的空间，“来处”与“彼岸”相对，当然，电影并未呈现出那个“彼岸”的世界。其实，影片的“未来”处于缺席状态，某种意义上说，电影关于“来处”和“现世”这一时间性叙事，讨论的正是那个无限吸引我们的、老生常谈的“未来”问题。

而迪士尼经过60多年的发展，将自己创造绝佳体验的经验总结成这五大原则，现在我们一起分析解读下。

最初没钱搞动画。幸运的是一位有钱的牙医对迪斯尼的想法很感兴趣，在他的支持下，首部作品《爱丽丝漫游卡通园》拍出来了。但叫好不叫座，迪士尼并不气馁，又拍了一部《澳斯渥小兔》。这部动画片一上映，就很火热，他的合伙人却将澳斯渥小兔占为已有，将迪斯尼踢出了门外。

《疯狂动物城》电影剧照

The Guardian | Disneyland workers face ruthless exploitation. Their fight is our fight

罗莱家纺002293--携手Disney开发儿童家纺市场

上涨逻辑

豆瓣评分高达9.4，可以入选年度高分纪录片了。

比如开业第一天，假票就使游客数量达到了乐园容量的3倍，还有疯狂大冒险里的项目保险丝被烧断、自动售货机断货、秩序混乱导致卡车项目乱套、旋转杯破裂、整体供水不足、柏油路熔化……等等。

刚开业第一天，迪士尼就招来许多恶评，媒体还宣称华特的梦是一场噩梦。

大家各司其职、意见不一定统一，但梦想却很统一。

最后，这群造梦者创造了迪士尼主题乐园，让这个世界又多了一种全新的新兴产业。

演职人员必须让游客相信：他们的确是穿越而来。而一丝半点的差错，都有可能让童话沦为“毁童年”系列。

所以在纪录片里我们会看到，这批艺术人员是如何在华特的逼迫下蜕变成技术人员的。

但当艾格上任的时候，迪士尼的内容创新力已经严重不足，当时皮克斯陆续推出的一系列作品深得观众喜爱，动画业务的市场份额甚至已经超过了迪士尼。而导致这一局面的是艾格的前任领导者艾斯纳，由于艾斯纳傲慢的态度导致迪士尼和皮克斯长达近10年的合作关系破灭。期间，一批批优秀的动画部门员工也纷纷出走。

最近一个多月，玲娜贝儿接棒迪士尼的新晋“抢钱王”。在各大平台的造势下，玲娜贝儿俘获少女心无数，人们为它“一掷千金”，打破脑袋也要从黄牛手里抢到这只粉色狐狸。

果然没过多久，团队就收获了来自各家后院的各种大树，有热带树、橘子树、苹果树等等。

迪士尼的经营理念就是一定要把顾客所能见到的一切事物加以精心编排并且呈现。迪士尼乐园的演职人员所做的大约90%的工作都是经过事先筹划和编排的，迪士尼所向客户呈现的一切都是事先设计加反复练习，才能提供绝佳印象，要想获得非凡体验，就要做大多数人和企业不做的事情，一旦你做好了，就如入无人之境，没有对手能追上你。

（三）小品为亮点

在这一层级，员工通常会参与其中，表现的十分友好且讨人喜欢；大多数客人也会拥有积极的体验，感觉自己受到了重视和欢迎，重要性十足。

要说艾格在任职期间做的最为出色的事，大概就是这些出色的并购，而其深入探查每一笔收购均称得上是高质量的佳作。

据中国旅游研究院最新发布的《上海迪士尼度假区快乐旅游趋势报告》显示，上海迪士尼“沉浸式”的体验引领了主题乐园游玩新方式。拥有众多经典故事和人物的迪士尼，在每一个主题园区里中都植入“故事讲述”的理念，让游客全方位沉浸其中。为了实现这样的目标，迪士尼度假区对细节的精益求精,让很多合作方留下深刻印象。

这也算是迪士尼的一大创新之举。

只有经过官方的书面批准，演职人员才能在媒体上露面。

今天的内容就到这里，希望对您有所启发。

一瓶可乐的价格是20元

我们沉浸在这个梦游仙境里，却从未想过这个梦是如何实现的，它的雏形长什么样，开发团队是怎样一群人，以及灵感来源于哪里。

洛伊 · 迪士尼的孙女表示，她为迪士尼乐园工作人员的悲惨处境感到十分心痛。/新闻图片

因为资料够详细和全面，镜头够古早和大胆，所以尽管才上线3个月，《幻想工程故事》就已经被人誉为讲述迪士尼幕后故事最好的一部纪录片。

背后逻辑很清晰，就是以IP为核心延展出的一条全产业链模式，通过这个逻辑我们来进一步看他们之间的关系。

根据看准网2019年的数据，上海迪士尼度假村的“服务业相关职位”，平均月收入为3871元。/网页截图

“从度假区开工那天起我就一直关注着，看到招聘信息后第一时间报了名。”她说，“一直听说迪士尼是个很快乐的地方，我就想来试试。”

前阵子，迪士尼举办了一场面向全体演职人员的商品设计大赛，让参赛选手设计T-shirt上的图案，最终获奖的设计有机会成为商品在园内售卖。李申星也报名参加了，并获得了第一名，他说这种感觉真是“太棒了”。

在川沙连民村，市授牌01号五星级民宿“宿於”颇有名气，几乎每天客满，来往游客络绎不绝。而“宿於”选择川沙的原因之一，便是因为迪士尼。

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