差异化服务才能赢得更多的市场

现在无论什么生意，饱和度都非常强。所以现在很多专家都说要占领细分市场。要有个性化服务。目前技术含量高，门槛高的行业有，但是不是一般人能做的了？大众化的行业又内卷的厉害。所以很多人感觉现在的钱难挣了。在大众化行业内卷厉害的时候。我们想立足，想生存，想发展。就必须有不同于别家的独特优势。要进行差异化服务，才能赢得更多的市场。

某市特色小吃市场，有AB两个各方面都差不多的米粉摊位，A摊位的生意非常得好，才干了两年多，老板就买了车和房；B摊位生意冷清，门可罗雀开了不久就关门了。后来又有几家米粉摊开账，经营不久都关门大吉，但是A摊依然火爆。

让人纳闷的是为什么出现如此截然不同的局面，难道这里的居民不喜欢吃米粉吗，显然不是的，难道是A摊主使用了什么方法恶意竞争吗？也不是，原因是A摊主发现了食客的痛点，进行了差异化经营策略。原来，米粉刚出锅时非常烫，食客经常被烫嘴巴。在B摊位，由于米粉太烫，顾客吃一碗米粉要一刻钟；而A摊位的老板顺手把煮好的米粉在冰水里过一下，再盛入碗内，端给顾客，因为温度适中，顾客很快就能吃完，迅速走人。一可以尽快腾出高峰时的座位，二是食客大大节省了吃饭时间。

在生意上，凡事多想一想，多做一步，找到行业痛点，进行差异化经营，才能让自己在充满竞争的环境中避免被淘汰，并且赢得客户口碑，获得好评。

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差异化就是与众不同！

在产品同质化的时代，由于产品差异很小，企业为了在同质化的竞争中胜出，从新的维度提出新的竞争卖点，从而打破原有的竞争格局在竞争中胜出。

在现实的竞争中，确实有部分品牌通过差异化竞争脱颖而出，而有的品牌通过差异化运营了很多年，至今仍默默无闻，甚至衰败、倒闭。同样的差异化，为什么有的品牌成功了而有的品牌却失败了？

01

市场呼唤差异化

进入大型超市购物时，常常会发现满货架的产品包装大同小异，产品的功能、效用相差无几，于是我们常常会在选择上犯嘀咕：哪一款产品更适合自己？

差异化的本质目的是让自己的产品凸显与众不同，从而在竞争者脱颖而出。而企业在实际操作中，陷入了因不自信而导致的相互抄袭、模仿之中，产品包装大致雷同，功能呈现方式雷同，于是大家又陷入了新的竞争红海中。

02

差异化的正确打法

怎么做才是正确的差异化呢？

1、产品差异化

产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。

找出本公司产品的某些与众不同的功能要素，并加以有目的进行宣传，强化本公司产品的特色与优点。

通过介绍产品的最新技术特点来凸显自己的与众不同，在电子产品行业应用的更为广泛，如手机行业，普通通过介绍手机的摄像机的某些与众不同的特点来凸显自己的特色。

如华为手机mate50就通过凸显自己的摄像头技术来凸显自己物有所值。

2、服务差异化

服务的差异化主要指提供独具特色的服务，来为自己的主要产品增色，如送货、安装、培训、售后咨询服务等因素。

海底捞是火锅类的餐饮企业，在人们的潜意识中其应该通过改善菜品种类、款式、原材料等来做到与众不同。但若按此思路来做，海底捞很容易就进入误区：人类诞生至今数千年来，从古代的粟、黍、稻、菽、大麦、小麦、薏等到现如今的水稻、小麦、玉米等，其实变化不是很大，很难在短时间内有较大的改进。

海底捞通过提供用餐的周边服务来凸显自己的与众不同，成功在顾客中形成口碑，并成功在香港上市，成为行业的老大。

3、人员差异化战略

训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。

通过工作人员的专业、热情、可靠的服务来打造与众不同的特点。目前这类改进在服务类企业中尤为明显。

4、战略差异化

通过制定独特的战略发展计划，实现突围之路。如中国电信公司，在面对竞争对手疯狂围堵的形式下，制定针对性的战略差异化突围之路。

在实际的操作中，企业大企业、小企业自身的拥有的资源不同，应对竞争的手段也不一致，但常见的有如下几种：

一、规模型大企业

大企业志在全国，需要树立在全国的行业领导形象，因此大企业在进行差异化营销的时候要以树立高端、正宗、品牌为主要核心点进行宣传。

1、行业龙头

自身实力在行业位置靠前，且消费者也不能有效区分的情况下宣传自己的行业龙头地位，有利于在消费者心目中打造行业老大的心理认知。因此通过宣传自己的规模、销量等领先信息，引导消费者做正面的自我解读：企业销量领先≈行业第一，你就是行业的龙头老大。

2、出生名门，来源正宗

正宗就意味着是“首创”、“地道”。大型企业进行正宗宣传，有利于打造行业老大、行业龙头的心理认知

3、经典，标配

通过宣传自己的“经典”特色，凸显自己的行业引导力与在消费者心目中的地位。该类宣传适用于有一定规模的品牌，否则难服众。

二、中小型企业

对于规模不大的中小型企业，此时的品牌知名度不高，公信力有限，此时在进行市场宣传时，应将重心偏置于与产品有关的特点上，先在消费者的心智中建立局部的认知优势，进而再积淀、升华为行业优势。

1、包装差异化

通过独特的外包装，吸引消费者的眼球，赢得被“多看一眼的机会”，进而赢得被青睐的机会。

其运用前提是：能深刻领悟产品本身的特点、特质，产品的外包装设计出能凸显产品的特点，让消费者一眼就能看得到、看得懂、能领悟。

2、拥有独特性

红糖本身一个非常大众化的品类，消费者很难做出差异化，但云耕物座品牌通过产品原材料成分、产品功能“暖”成功突围，短短三个月，成为天猫销售品类第一。

3、制造方法独特

通过宣传自己的独特的生产工艺、方法，凸显自己的专业、健康。

酣客酱酒是标准的区域性地方酒品牌，在酒类众多的市场中如何才能杀出一条血路。为了能将自身产品空杯留香72小时的特点进行宣传与展示，酣客酱酒将酿造工艺中的九蒸九煮、八次加曲、七次取酒、四轮勾兑、五年窖藏的特点进行细节化呈现，让客户在了解酿造过程中加深对空杯留香72小时的印象与记忆。

最后总结

企业在进行差异化营销时，首先要契合企业自身特点、规模、品牌知名度情况，进行有区别的使用，否则盲目照搬，效果会适得其反，达不到应有的效果。

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同花顺（300033）金融研究中心1月8日讯，有投资者向苏宁易购（002024）提问， 请问苏宁极物什么时候切入白酒，公司选品，在全国定制一些比较有优势的白酒厂家，公司的门店可以提供展示，目前公司股价估计连中型白酒厂家都没有？

公司回答表示，感谢您的建议。公司持续加码酒水生态圈建设，深化与茅台、五粮液（000858）、洋河、汾酒、剑南春、泸州老窖（000568）等品牌的战略合作，完善酒水供应链建设、全场景建设，给消费者带来更多高品质好酒，更好的购酒体验，让“买好酒 上苏宁”的心智更加深入人心。在定制方面，目前公司主要通过与成熟品牌进行定制包销的合作方式实施酒类商品的差异化经营。

本文源自同花顺金融研究中心

作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网 2019-07-09 23:00

整点电商：截止23点 ，你错过了哪些电商圈大事儿小情?

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①Ornikar完成4000万美元B轮融资

②百炼智能获Pre-A轮5000万人民币融资；雪浪云获Pre-A轮1亿人民币融资；雪浪云获Pre-A轮1亿人民币融资。

③7月9日晚间人民银行官网公布2019年7月非银行支付机构《支付业务许可证》准予续展公示信息，此次17家第三方支付牌照成功续展。

④信友新材完成2453万人民币战略投资融资

⑤19点电商：截止19点，你错过了哪些电商圈大事儿小情？让我们一起来帮你盘点 >>>

邦独家

在2019亿邦社交电商大会“心怡 社交电商供应链创新峰会”上，桃库存创始人CEO贺鸿鸣发表了题为《面向c端的库存、尾货社交电商》的主题演讲。

在2019亿邦社交电商大会上，微盟集团智慧商业事业群副总裁、海豚社成员凌芸发表了题为《把门店导购打造成社交营销关键的“场”》的主题演讲。

邦报道

在2019亿邦社交电商大会“心怡 社交电商供应链创新峰会”上，心怡科技发表题为《社交电商时代如何打造智慧供应链》的主题演讲。分别从物流供应链和商流供应链两方面介绍如何应对快速迭代的行业特征。

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