近年来，随着互联网和电商的快速发展，互联网保险迎来了爆发期，而这次疫情发生后，更是促进越来越多的客户选择线上投保。据悉，自疫情发生以来，很多保险公司全面利用各种远程办公系统协同工作，同时为客户提供7×24小时线上服务，包括在线投保、申请理赔等环节，让客户享受方便快捷的保险服务。

据了解，目前线上保险种类很丰富，包括各类意外险、养老险、医疗险、重疾险等产品都可以在线投保。不过，有消费者提出，在网上买了保险以后，如果需要理赔没有纸质保单怎么办？事实上，网上投保得到的一般都是电子保单，但它与纸质保单具有同等法律效力。客户只要根据电子保单上的保险公司统一客服电话进行报案，然后按照客服人员告知的理赔手续和流程进行操作，通常在线提交材料即可。

“中长期来看，疫情或是催化剂，推动互联网保险加速发展。”华泰证券非银分析师陶圣禹认为，未来互联网保险发展的两个潜在驱动力，一是人口结构，年轻人会偏好线上购买保险；二是基础数据支持，如果拥有全方位的客户数据，便有能力进行定制化设计、推送保险产品，相当于取代了代理人获取客户信息的过程，从而提升业务价值。

去年10月，银保监会又发布《关于进一步规范保险机构互联网人身保险业务有关事项的通知》（以下简称《通知》），互联网保险迎来史上最强监管，正式宣告互联网保险进入新的发展阶段。今年1月，银保监会人身险部印发最新一期《关于近期人身保险产品问题的通报》，通报28家人身险公司产品典型问题。其中重点提及意外伤害保险、互联网人身保险、非重大疾病类产品会是重点整治品种。

纵然这3年中，疫情叠加互联网保险泥沙俱下，整个行业迎来拉网式整顿，元保依旧逆势成为国内成长最快的互联网保险平台。

受疫情影响，一季度很多保险代理人无法进行线下展业，但在线投保的互联网保险产品尤其是健康险逆势增长。银保监会数据显示，2020年一季度，健康险业务保费收入同比增长21.58％。疫情带火在线新经济，社会风险意识水平显著提高，部分产业加速推进释放新的保险需求……这些都是互联网保险发展的新契机。

不少保险公司的互联网投保业务一季度增长明显。疫情激发了居民的健康险投保意识，国内首家互联网保险公司“众安保险”1至3月保费收入约35.05亿元，同比增长33.73％，其中健康险业务是保费增长的主要来源。

融360最新一项调查数据显示，有56.62％的受访者表示，未来会主动增加银行储蓄；受到疫情影响，保险的受欢迎程度仅次于银行储蓄，受访者中有29.41％表示未来将主动增加保险投资。

评估由站外召回用户的各渠道召回效率，对于曝光、点击、到站过程无漏损的渠道来说，该指标等同于曝光点击率，如push点击率、效果广告点击率等。需特别注意的是，各渠道的召回人数不止直接点击用户，还包括看到信息后主动回访的用户，召回渠道的整体量化效果可以通过ABT方式来衡量。

这是今天保险从业者思考的一个问题。

多年来，互联网保险以其爆发式的增长速度、充满想象力的商业模式、层出不穷的创新产品，一度被看作保险业的下一个主战场。

但今天互联网保险的发展也进入深度调整阶段，监管趋严，原有的粗放式发展模式不可持续，野蛮生长成为历史。如何在这个领域换挡升级，寻找到真正符合互联网规律、遵循保险本质的发展模式？这才是破局的关键。

“从创新发展的角度看，我国互联网保险经历了以渠道创新为中心的互联网保险1.0阶段、以产品创新为中心的互联网保险2.0阶段，现在正进入以商业模式创新为中心的互联网保险3.0阶段。”

一位资深行业人士指出。

《今日保》谈及互联网保险的往昔文章，对谈嘉宾多为保险业内人士，本期我们不妨听听由互联网跨界而来、深耕互联网保险的元保集团创始人兼CEO方锐的答案。

作为一名曾奋斗在互联网领域20多年的老兵，他带领元保在成立一年内拿到4轮融资，短短3年间业务规模稳居行业第一梯队。对于互联网保险的下一站突围，方锐颇有些独到的见解。

事实上，方锐与保险的渊源，可以追溯至中国互联网保险的源头——2011年。他所创办的网易保险是国内互联网保险的先驱，2011年12月上线运营，随后站上10亿营收平台，至2015年，网易保险超越淘宝保险成为互联网车险第一平台，且实现盈利。只不过后来因为业务调整、政策要求等主客观问题，网易并未选择继续发力这一赛道。

“流量市场始终存在而且还在扩大。”方锐表示。来自《2022 年移动状态报告》显示，中国人平均每天用机时长接近5小时，位居全球前十，而2022年初，这个数字还只是3.3小时，排名全球17名。“毫无疑问，手机已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，人们的习惯、行为都在转变。”

谈及最近火爆全球的人工智能聊天机器人ChatGPT，方锐兴致勃勃。在他看来，ChatGPT引爆了以人工智能为核心的第四次科技革命，将推动各行业的智能化水平进入新阶段。在保险行业，ChatGPT会对智能客服、保险销售等岗位进行全新升级改造，价值巨大。

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