近年来，有关互联网保险产品赔付难的投诉呈快速增长趋势。特别是2022年，新冠隔离险产品赔付出现层层障碍，消费者意见非常大。上海市消保委全年共收到新冠隔离险产品赔付难相关投诉近300件，其中涉及众安保险的投诉达252件。

因此，网络安全对国家安全牵一发而动全身，保障网络安全对维护国家安全具有极端重要，这也是当下我国快速发展过程中最重视的一方面。

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分产品来看，公司的保险产品分为两大类，分别为财产和意外伤害保险及人寿和健康保险。其中，财产和意外伤害保险又包括汽车保险、财产和意外伤害险、责任保险以及建筑和工程保险。截至2022年6月底止，公司提供了大约1438种保险产品，包括305种汽车保险产品、715种人寿和健康保险产品以及418种其他类别的保险产品。

作为一名互联网技术男，方锐除了对技术的推崇之外，对互联网商业的理解也颇有些独到之处。这一点集中体现在其过往数次成功项目经验上：

但什么是“用户体验”、怎么“以客户为中心”？各色规章制度一箩筐，口号标语满天飞，一堆黑科技投入猛如虎，AI、大数据、云计算等通通上线……

展望未来，她认为下一步最核心的就是理赔直通，即帮助客户指导理赔所有的路径。未来如果能连通医保数据、卫健委数据，就可以真正做到无感知理赔，实现真正的自动、直通。

细品之后，你会发现这句话的确有一定道理。

　　数据显示，2022年“安心赔”服务覆盖人身险理赔量89%，全年功能优化173次，用户理赔申请满意度提升到91%。此外，通过“1对1”理赔结论调解服务，用户可依托多家保险公司联合构建理赔全程人工服务体系，通过互动式理赔服务降低理赔操作难度。2022年，理赔结论调解服务全年共服务29515人，问题解决率超过85%。目前，这种有温度的“前置化”服务成为目前保险公司理赔服务的新方式。

商业标签：对于安全产品和服务的提供商而言，网络安全保险可以给他们的产品和服务背书。

前几年，网络安全基本只服务于国家的一些重要机构，而近两年随着互联网行业的迅速发展，从全球范围来看，网络安全带来的风险正变得日益突出，并不断向政治、经济、文化、社会、国防等多个领域传导渗透，导致人才紧缺。

相对于消费者读懂、买对的销售前端，真正考验互联网保险成色的是后端服务理赔环节的“含金量”。

作为保险中的“中间商”，恒光保代的承保能力十分有限，公司的收入主要还是来自合作伙伴保险公司支付的佣金和费用，公司通常按客户向保险公司支付的保费的百分比计算。中国人民保险公司、中国太平洋保险、新安汽车保险有限公司等知名大型保险公司均为公司的主要合作伙伴。

“专注于技术，专注于用户，专注于服务。”方锐用这三个专注，在概括在互联网保险领域中实现突围的长期主义精神。

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